让每个来张家界的游客都能平安满意
时间:2012-05-11 07:48 来源:未知 作者:西湖柳月 点击:次
让每个来张家界的游客都能平安满意
张家界旅游。“来张家界追爱赏花、踏青爬山，我很中意！”日前，一名即将踏上返程的广东游客告诉记者，他专程来体验武陵源风景区的追爱之旅，整个游玩行程很满意、很愉快。统计数据显示，仅今年的清明节小长假，武陵源区实现旅游接待规模超过17.55万人次，同比增长21.06%。绝版地貌备受青睐，旅游景点人气爆棚。武陵源区旅游局如何能协调好其中的关系，取得游客如此高的评价，获得“全省人民满意的公务员集体”的荣誉？坚持“三服务”，当好“三种人”，每一个人都爱岗敬业、求真务实、开拓创新、团结协作，争当让人民满意的公务员，集体中的整体水平就自然而然的提高了。这是记者在采访中听到最多的感叹。
“游客至上、真情服务”，做游客的贴心人。
“让每个来张家界的游客都能平安满意！”近年来，张家界一直在致力打造全国平安满意旅游城市。
怎么让来张家界的游客都能平安而来，满意而归？武陵源区旅游局紧紧围绕游客的需求和取向，以游客满意作为衡量工作的标准，做足做活了服务游客这篇文章，游客的满意度逐年大幅提升。
在“平安满意”专项整治活动中，该局从游客不满意的地方查起、改起，联合工商、物价等相关部门，不断开展了非星级旅游酒店专项检查，3年共查获虚假星级旅游信息资料500多份，纠正违规行为6起，要求限期整改单位3家。2011年6月，网络上出现了一则投诉该区某宾馆假冒星级、降标服务的帖子，区旅游局迅速介入处理，但一直找不到匿名的发帖人。
为了保障游客权益，该局一名工作人员主动请缨，对该酒店进行暗访，虽然没有发现违规使用四星级酒店标志，但仍旧发现了网帖所反映的酒店卫生问题。该局不仅责令该国际酒店整改，而且举一反三，牵头组织全区职能部门开展了长达半个月的星级酒店大检查，全面提升服务质量。
几年来，该局各个部门涌现出了大量对游客真情关爱，细致服务的感人故事。2009年2月19日，辽宁丹东客人吴炳奎在景区游玩时不慎跌落山下受伤，质监所的党员连夜将他从区人民医院转送到张家界市人民医院，为伤者的救治提供更好的医疗条件。住院期间，全局的党员们轮流看护和照顾他，并帮其协调保险公司为其赔付医疗费，党员们还捐款捐物，为其送去了慰问金和返程交通费。”没有你们的帮助，我真的不知道该怎么办，真的谢谢你们了。”看护吴炳奎的亲属感动得热泪盈眶。
——让每个来张家界的游客都能平安满意
