官渡工商首创离港式维权 打造维权绿色名片

   如果你是一名外地到云南旅游的旅客，回到家后发现买到了问题商品，该怎么办？之前，外地旅客离港（离站）之后许多问题无法得到处理，维权十分困难，旅客只能选择自己承担。为了解决此类问题，昆明工商官渡分局首创了一项特殊服务——离港、离站式远程维权服务，主要针对旅游停留时间短，又急于离港离站、消费维权难的实际情况。
  2009年至2010年期间，通过两年的施行，昆明工商局官渡分局截至目前共受理离港（离站）远程维权消费者申诉13件，调解办结13件，为消费者挽回经济损失27850元，调解率100%。这一规程充分体现了工商行政管理消费维权权，以及对12315维权工作的落实。消费维权职能得到了充分拓展，延伸到了乡镇、商业网点火车站、客运站、旅游购物商场、宾馆酒店等场所，为消费者构建了一个全覆盖的维权网络体系。本地消费者如有紧急投诉无法及时赶到的，也可启动该模式，由工商工作人员进行前期调解。
  一位湖北黄冈的旅客在昆明火车站附近的商店进行手机充值50元，因交流有误，50元未充值成功，而旅客已经上了火车，旅客事后在昆明信息港彩龙论坛发帖吐槽了这件事，官渡工商迅速进行了调查处理，为旅客挽回了损失。由于旅客并未留下联系方式，工商部门将这50元捐赠给了爱心机构。
  官渡区工商局副局长陈舟介绍，消费者只需要填好基本情况，留下消费凭据、相关材料和问题商品后，可先行离港，工商会代替消费者与商家直接对接，进行后续处理。离港、离站式远程维权服务目前收效良好，2009年官渡区工商局受理了60、70件类似投诉，2012年截至目前，仅接到13起相关投诉，消费者投诉比去年同期下降31%,既化解了社会矛盾，又维护了云南旅游形象，同时促进了经济增长。
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——官渡工商首创离港式维权 打造维权绿色名片