为欧洲游客创建购物天堂

　　——访Value Retail集团零售及市场营销总监弗兰克·布兰切特

    近年来，欧洲、北美奢侈品消费市场中，中国买家一枝独秀，以今年国庆黄金周为例，中国游客用银联卡在海外刷卡消费达到480亿元人民币。这也让拥有欧洲九大名牌购物村的Value Retail公司的经营业绩每年呈两位数的增长。特别是时下弥漫的欧债危机，大大削弱了欧洲人的购买力，出手阔绰的中国游客成为各国争抢的对象。为了吸引更多中国游客前往旗下的九大名牌村购物，Value Retail公司专程赴上海进行推介，并接受了《中国旅游报》记者的专访。
　Value Retail集团零售及市场营销总监弗兰克·布兰切特给记者看了一组数据，今年上半年，中国游客在欧洲九大精品购物村900间奢侈品零售店中人均退税消费达325欧元，同比去年同期增长77%，购买力超过来自中东、俄罗斯、东南亚、巴西等国家的游客，继续成为欧洲九大精品购物村的最大消费群体。
　1995年，Value Retail公司在距伦敦市中心约1小时车程的地方创办了第一家名牌购物村，目前前往这家名叫比斯特购物村的消费者中，75%是游客，其中中国游客占到三分之一。
　在谈到为何能吸引这么多游客在旗下名牌村消费时，弗兰克认为，欧洲九大名牌购物村不仅国际一线品牌货品充足，而且“物美价廉”，最低可以低至4折。“名牌购物村内不仅仅是卖过季产品和断码货，还卖那些工厂直接为这些名牌村定做的品牌产品。”
　弗兰克指出，Value Retail旗下的欧洲九大购物村，都是奥特莱斯式的名牌工厂直销店，并有统一的网站，用包括中、英、法、意、俄等14国语言介绍这欧洲九大购物村。针对愈来愈多的智能手机用户，还开发了手机应用端。“购物村内都有免费的WIFI上网，中国手机可以免费用。”
　在谈到如何进一步吸引中国到欧洲旅游的游客前往欧洲九大购物村消费问题时，弗兰克说，今年9月起，九大购物村推出一系列优惠措施，包括推出从44欧元起的购物大礼包。“这个大礼包几乎包含了去购物村购物的所有项目。”
　记者看到，一份75欧元的“购物大礼包”内含意大利米兰市内游为时3小时， 从米兰大教堂出发，一路参观著名的斯卡拉剧院，斯福尔扎城堡，列奥纳多达芬奇的名画《最后的晚餐》以及标志性景点和平拱门。下午乘坐购物村的购物快车(由米兰市中心往返购物村)去费登扎购物村，可以享受九折优惠。
　弗兰克介绍说，欧洲九大精品购物村由Value Retail负责营运，包括名牌村的外观、氛围、休憩餐饮设施，打造购物旅游目的地环境，而各精品店均由相应品牌自行负责：精品购物村与各大品牌建立长久合作关系，设有独有的季节性精品商铺，为到访的游客提供名牌新货。各名牌店大都有会讲多国语言的店员和个性化的购物助理，为游客提供购物信息和帮助，创造优质的购物体验。各购物村还为游客提供信息、免费停车、儿童游乐专区、让双手解放的购物服务以及私人VIP接待室。他强调，“非欧盟购物者还享有免税权，可获得20%的购物退税。”
　去年4月麦肯锡发布的《崛起的中国消费市场》报告中指出：在中国有1300万富裕阶层家庭(年收入10万至20万元人民币)，虽然他们只是偶尔买奢侈品，但占有约12%的市场份额，且数量在迅速增长。报告预计，到2015年，中国将有7600万家庭进入这个收入范围，将占奢侈品消费份额的22%，2010年中国奢侈品市场销售额达120亿美元，2015年预计将达270亿美元。
　为此，Value Retail进军中国市场明显加快，专门成立了中国公司，明年将在苏州开出全球第10家名牌购物村，该项目一期占地2.5万平方米，计划有125家品牌入驻。而选择在苏州符合距中心城市1小时车程这一原则。目前，Value Retail旗下分布在伦敦、巴黎、巴塞罗那、布鲁塞尔、都伯林、米兰、慕尼黑、法兰克福、马德里等附近的九大名牌购物村，都距这些旅游目的地城市的1小时车程之内。
　“去年，7000多万人次中国出境市场已经是美国出境市场1.2倍，也是日本出境市场3.5倍。我们非常看好中国市场，中国出境游正在改变当今世界旅游业的结构。我们要搭建好包括中国游客在内的全球游客和世界名牌之间的购物平台，为游客提供一流的休闲购物旅游体验。”弗兰克用承诺表达了对未来的信心。
　据统计，2011年欧洲九大精品购物村共接待2900万到欧洲旅游的游客，同比增长12%，今年预期销售将达到21.8亿美元。
 

——为欧洲游客创建购物天堂