维护好游客景区购物“后悔权”
七天无理由退货不再是网购的特权，从现在开始，消费者在沙坪坝这些地方购物也能享受到七天无理由退货。据报道，近日，重庆市沙坪坝区在磁器口古镇和红岩联线景区开展放心消费创建活动，首批有25户商家试行线下七日无理由退货制度。
当前，景区商品价格一般较高，且存在信息不对称、以次充好、价格欺诈、强买强卖等行为，经常令消费者利益受损。推行七日无理由退货，可有效保障游客的“后悔权”，让游客不必担心上当受骗，同时，也能促进商家提升商品和服务质量，进而改善景区的整体形象，可以说一举多得，值得点赞。
目前，新《消法》规定的七日无理由退货，只适用于网购，并不适用于实体店。实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。推进线下七日无理由退货的做法，就是通过填补退货规则落差，为消费者赋权，改善线下消费体验，打破信息不对称屏障，更好地维护消费者权益。
事实上，该举措早已有之。早在前几年，就有线下商家出于竞争需要，对消费者承诺无理由退货，期限一般在七天至十五天之间，主要以大型零售商场为主。近年来，景区购物欺诈现象频频出现，部分商家玩弄花招，做一锤子买卖，引发了信任危机，很多游客主动用脚投票，不在景区购物，导致景区生意下滑，商家经营愈发困难。
基于此，部分景区开始尝试无理由退货，以扭转尴尬局面，破解游客购物难题。比如，张家界市2015年就开始试点十五日无理由退货，已经试点两年多，且效果不错，今年则正式实施。如今，沙坪坝景区主动承诺线下七天无理由退货，可以看出，线下无理由退货已经越来越成为景区共识，这是一种好现象。笔者期待，线下无理由退货能够尽早全面推广。
而且，随着线上线下营商成本趋于一致，新零售概念全面融合，线上线下界限逐渐模糊，未来将不分彼此。因此，从保护消费者权益的立场看，有必要及早修改《消法》，把实体店纳入无理由退货范围，以统一线上线下退货规则，让消费者权益得到全面保障。
海南省旅游景区协会
——维护好游客景区购物“后悔权”
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