旅游市场博弈，利润点在哪里？

    争抢旅游市场蛋糕，博弈还是共赢?

    ■2013年，南昌市旅游接待总人数达3302.34万人次，实现旅游综合收入275.59亿元，同比2012年增长30.1%和36.6%。

    ■ 2014年前三季度，南昌市接待旅游总人数3017.2万人次，实现旅游综合收入270.53亿元，同比分别增长28.1%和38.2%。

    ■ 2013年，江西省有11家旅行社注销。截至今年4月25日，全省共有8家旅行社注销。

    近年来，随着中国旅游业的蓬勃发展，越来越多的市民愿意在节假日期间出门度假休闲，旅游市场蛋糕不断做大。进入2014年，受政策、法规、观念等影响，曾经红红火火的传统旅游行业正面临着考验，在散客化态势愈发明显的趋势下，消费者选择自由行的现象进一步显现。与此同时，借助互联网科技成长起来的旅游电子商务也是蒸蒸日上，不断挑战传统旅游业曾“一手遮天”的霸主地位。

    对于南昌市某旅行社工作人员小丁而言，他们今年以来讨论最多的就是“门票”，“从今年初，旅游电商就在‘门票业务’上发狠，像现在大家口熟能详的携程、同程、驴妈妈，共斥资上亿元对门票进行返现，吸引了大批市民，还有今年知名度猛升的途牛网，通过聘请明星代言、推出特惠门票，几乎是博尽了各路眼球，这些对我们传统旅行社来说，的确是一种冲击，人气急剧下滑。”

    而对于旅游电子商家们来说，景区门票绝对是一个值得争抢的大蛋糕，“去年有关数据显示，去年全国景区门票销售总收入在1300亿元至1400亿元之间，而在线预订比例仅占约2%，低比例意味着更广阔的发展前景。”途牛网南昌分公司相关负责人向记者表示，途牛网今年以来在南昌的宣传、推广力度不断加大，也是基于在“客源”上下工夫，“作为江西省的省会城市，近年来南昌市民收入不断增长，对生活品质的追求也越来越高，在旅游需求上告别传统的走马观花，上升到更高层次的服务要求，但传统旅行社可能转型较慢，跟不上市民的需求，这正是电子商务的强项。”

    “作为一种新兴旅游方式，网上购买旅游产品已经成时尚，但在我们看来，如何保障市民的权益也成为不得不探讨的事情。”市旅游局相关负责人接受记者采访时表示，南昌目前不少旅行社也都有各自旗下的网店，但时下最火热的还是一些全国综合性旅游门户网站，记者在网络搜索时看到，除了正规有资质的旅游网站，大量非正规旅游网站也充斥网络，令人真假难辨。

    “近年来，实体旅行社的投诉率一直在不断下降，今年南昌市旅游投诉的降幅比达到了50%以上，对于消费者来说，满意度更高，保障性也更强，特别是针对中老年人群，传统旅行社的经营模式具有一定的优势，一旦出现问题，我们监察部门能够快速介入处理;但对于旅游网站而言，我们监管起来比较困难。”据市旅游局相关负责人介绍，传统旅行社需要在税务部门登记，在工商部门注册，并在旅游部门备案，同时缴纳质保金，而旅游电子商务网站的合法性往往难以论证，由于目前没有法律法规明确指引，受理来自网上旅游纠纷时，往往只能扮演协调者的角色。

    “旅游市场现在主流商业模式有三种：积极拓展产业链的综合型OTA (在线旅行社，如携程)，专注于度假领域的特色型OTA(如途牛网、蚂蜂窝等)，还有传统旅行社。可以说，现在正处于旅游市场发展的变革期，消费升级带来了全新的服务需求和用户体验，整个行业也面临着新一轮的洗牌。”该负责人表示，在各有优势的前提下，能在自己的领域不断深耕，并在良性竞争的环境下互相合作，才是对双方最有利的。

    此外，记者了解到，旅游产品知识产权保护意识薄弱，也成为当前影响市场发展的因素之一。“一家旅游公司在开发时需要投入一定的人力、物力和财力，但因为缺乏产权保护，产品具有快速可复制性，很可能非常快速就在网上遍地开花，这就给开发产品的公司带来了损失，但缺乏相应的法律机制，监管部门也难以界定。”对于市旅游局相关负责人的意见，途牛网有关负责人与江西中山旅行社何总也都表示认同，大家均认为，完善的法律法规以及相关措施的出台，也是引导未来旅游市场各方实现“共赢”的根本保障。

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