南航退票新政策：非自愿退改签可在网上直接办理

    大连新商报讯 最近，旅客王女士购买了一张南航的机票，却在出行的前几天被告知，她即将乘坐的航班由于天气原因被取消了，如果继续成行的话，王女士需要向南航提交非自愿退改签的申请，南航再免费帮王女士变更到其它航班上。

    在以往的情况下，王女士需要致电南航95539客服热线或者前往直属售票处、柜台办理非自愿退改签业务。如今南航已在官方网站、官方微信和手机网页触屏版等渠道推出了航班非自愿退改签功能。王女士登录南航官网以后，在“服务大厅”里面搜索“航班延误/取消”，或者登录“南方航空”官方微信以后，在“我的服务”里面搜索“明珠会员”，点击进去即可看到“非自愿变更”模块，王女士输入客票号或身份证号等信息登录上述系统以后，即可根据自身实际需求免费办理一次改期或者退票。

    除此之外，南航的航延旅客服务电子化体系还设置了旅客保护功能和航延信息告知功能。旅客保护功能主要是：针对航班延误或取消的旅客，根据旅客属性系统及时地为其调配改签新的航班，目前该功能已在国内广州和乌鲁木齐始发的87条航线推广试用，预计今年年底将全面推广此功能，并研发出中转旅客的衔接服务保护措施功能，为航班变动的中转旅客提供航班保护服务。

——南航退票新政策：非自愿退改签可在网上直接办理