游客昔游海南遇旅行社劣质服务 受邀重游叹变化

  曾在海南遭遇“零负团费”旅游团劣质服务的安徽游客姚远，近日受邀重游海南后心情大不同———
  “海南的精品景点这次全都看遍了，实在太美了!”与今年3月参加“零负团费”旅游团一路憋气不同的是，安徽游客姚远此次是应旅行社的专门邀请重游海南，参加“乐享海南，四星臻品”五天四晚品质之旅。今天中午，依然沉浸在一路美景中的姚远，带着对海南的无限留恋，心情愉悦地踏上回乡之路。
  今年3月，安徽淮南当地一家旅行社抛出1650元的海南游优惠价，姚远报名只身前往海南旅游。姚远缴纳的旅游费用1650元，其中包含合肥至海口往返机票1400元。地接旅行社接待的姚远一行人是一个典型“零负团费”旅游团，导游人员擅自减少了行程中安排的椰梦长廊、东山岭、文笔峰及分界洲景点，增加了行程中没有安排的三亚祈福湾，而祈福湾是个“黑景点”，却收取每人180元的费用。导游对待不消费的老人态度恶劣，严重伤害了老人的感情。回到安徽后，姚远写信投诉无良导游。
  省长蒋定之对这一投诉高度重视，专门作出批示要求从深层次剖析这一问题，在全省旅游行业引发了一次大讨论。
  从7月开始，省旅游委大力加强旅游市场监管，就我省旅游市场存在的问题开展专项整治，营造规范有序的旅游环境。省旅游协会旅行社分会负责人就姚远投诉事件表示，旅行社应摈弃降低服务标准、以低于成本报价招徕游客，并向导游转嫁经营风险等行为，靠创新产品、提升服务品质赢利。
  7月9日，省旅游委及海南航空国际旅行社代表专程赶赴安徽淮南，登门向姚远致歉，送上慰问金并邀请姚远免费重游海南，参加该公司推出的“乐享海南，四星臻品”旅游团线路，以使其享受海南品质旅游。“乐享海南，四星臻品”旅游团地接价格1100元，并向社会承诺“接待不满意，免费重玩一次”。
  “没想到海南这么重视一名普通游客的投诉，我非常感动。”姚远告诉海南日报记者，为避开国庆黄金周出游高峰，他选择了10月下旬重游海南，一是想弥补上次旅游时的一些缺憾，把很多感兴趣又没能玩上的景点玩一玩;也想亲身体验海南旅游市场的新气象。
  “一路上和导游、和团友大家相处非常好，行程里包括了海南所有精品景点，海南的美，名副其实!”姚远开心地拿出在天涯海角、南山等景区的照片给记者看。他说，这一次，导游员对每一名游客热情友善，不再有强迫增加的自费景点，不再给不消费的游客脸色看，也不再有强迫购物。
  喜爱文学的姚大爷赋词一首《海南好》表达对海南的喜爱：海南好，热带雨林天堂美，天涯海角望欲迷，亚龙湾陶醉;海南好，常青树下品海鲜，望海楼上听海涛，四季花如潮……海南好，碧海蓝天看不足，热带风光费流连，能不忆海南!”
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